新潟県越後湯沢の老舗温泉宿「ホテル双葉」の宿泊を検討している方にとって、実際の宿泊者のレビューは貴重な判断材料となります。インターネット上には数多くの口コミサイトでホテル双葉のレビューが投稿されており、その内容は賛否両論様々です。今回は、じゃらん、楽天トラベル、一休.com、TripAdvisor、食べログなど主要な宿泊予約サイトと口コミサイトを徹底調査し、ホテル双葉の真の姿を明らかにします。
調査の結果、ホテル双葉は総合評価4.0以上の高評価を獲得している一方で、サービスや料理に関して厳しい意見も散見されることが分かりました。特に温泉施設の充実度や朝食バイキングの質、スタッフの接客態度については多くの宿泊者から好評を得ている反面、料理の配膳スピードや施設の老朽化については改善を求める声もあります。この記事では、実際のレビューデータを基に、ホテル双葉の魅力と課題の両面を客観的にお伝えします。
| この記事のポイント |
|---|
| ✅ ホテル双葉の各サイトでの評価とレビュー内容の詳細分析 |
| ✅ 温泉施設とアメニティの実際の使用感と満足度 |
| ✅ 朝食・夕食の質と配膳サービスの実態 |
| ✅ 宿泊前に知っておくべき注意点と予約のコツ |
ホテル双葉のレビューから見える宿泊体験の実態
- ホテル双葉のレビュー総合評価は4.5点の高評価
- 温泉施設の評価が特に高い理由
- 客室のアメニティと設備の実際
- 朝食バイキングの充実度
- スタッフの接客サービスの質
- 立地とアクセスの便利さ
ホテル双葉のレビュー総合評価は4.5点の高評価
じゃらんでの評価が示す信頼性の高さ
じゃらんにおけるホテル双葉のレビューを調査した結果、**総合評価4.5点（1815件の口コミ）**という高い評価を獲得していることが分かりました。これは同エリアの温泉宿と比較しても非常に優秀な数値であり、多くの宿泊者が満足していることを示しています。
🏨 主要サイト別評価一覧
| サイト名 | 総合評価 | 口コミ件数 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| じゃらん | 4.5/5.0 | 1,815件 | 最も多くの口コミ数 |
| 一休.com | 4.03/5.0 | 57件 | ハイクラス利用者中心 |
| Trip.com | 8.9/10 | 142件 | 国際的な評価基準 |
| 楽天トラベル | 4.14/5.0 | 140件 | 楽天ユーザー評価 |
特筆すべきは、口コミ件数の多さです。じゃらんでの1815件という膨大な口コミ数は、ホテル双葉が長年にわたって多くの宿泊者に利用され続けていることを物語っています。また、各項目別の評価を見ると、**風呂（4.7点）と料理夕食（4.5点）**が特に高い評価を得ており、温泉宿としての基本的な魅力が評価されていることが伺えます。
しかし、全てが完璧というわけではありません。一部のレビューでは厳しい意見も見受けられ、特に**接客・サービス（4.3点）**の項目では改善の余地があることも示されています。これらの評価のばらつきは、宿泊時期やスタッフの個人差、宿泊者の期待値の違いなどが影響している可能性があります。
リピーター率の高さも注目ポイント
レビューを詳しく分析すると、「18年くらいの付き合い」「4回目のリピート」「年に1回の楽しみ」といった長期間のリピーターからのコメントが多数見つかりました。これは単発の宿泊体験を超えて、ホテル双葉が多くの方にとって「また訪れたい宿」として認識されていることを示しています。
温泉施設の評価が特に高い理由
「ふたばの湯」の多彩な温泉体験
ホテル双葉のレビューで最も高く評価されているのが温泉施設です。館内には**「山の湯」「里の湯」「空の湯」**を合わせた「ふたばの湯」として知られる複数の温泉があり、それぞれ異なる趣と景観を楽しむことができます。
🌊 温泉施設の詳細構成
| 温泉名 | 所在階 | 特徴 | 入浴時間 |
|---|---|---|---|
| 空の湯「ままらく・ぱぱらく」 | 7階 | パノラマビュー、山の稜線を望む | 時間制男女入れ替え |
| 山の湯・里の湯「やまんぼちゃ」 | 6階 | 自然に囲まれた静寂の空間 | 時間制男女入れ替え |
| 露天風呂付き客室 | 各客室 | 2024年10月から温泉化 | 24時間利用可能 |
特に注目すべきは、2024年10月1日から客室の露天風呂も温泉になったことです。これまで沸かし湯だった客室の露天風呂が本格的な温泉に変わり、宿泊者は24時間いつでも自分だけの温泉体験を楽しめるようになりました。ただし、一部の客室（花水木）の露天風呂は温泉ではないため、予約時の確認が必要です。
宿泊者のリアルな温泉体験レビュー
実際の宿泊者からは以下のような声が寄せられています：
「様々な食材を楽しめるホテル。広い和室には温泉が併設されており、雪景色を楽しみながら入浴ができる。」
「お風呂が色々。時間で男女入れ替えになるので、色々入れました。」
「温泉の種類多いです。時間で男女入れ替えになるので、色々入れました。」
これらのレビューから分かるように、温泉の多様性と入れ替え制による複数利用が高く評価されています。特に連泊する宿泊者にとっては、滞在期間中に異なる温泉を楽しめることが大きな魅力となっているようです。
温泉の泉質と効能への評価
レビューの中には泉質について詳しく言及したものもあります：
「トロトロのお湯でクセがなく、ずっと入っていられるお湯でした。」
「足を入れた瞬間からやさしいお湯が体を纏い緊張をほぐし、じっと、ずっと湯につかれる贅沢さが伝わってきました。」
一方で、温泉の温度については賛否両論があり、「ぬるめ」という指摘もいくつか見受けられました。これは個人の好みや季節、気候条件によって感じ方が異なるためと考えられます。
客室のアメニティと設備の実際
客室タイプ別の設備とアメニティ
ホテル双葉の客室は複数のタイプに分かれており、それぞれ異なるアメニティと設備が提供されています。レビューを分析した結果、特に露天風呂付き客室への満足度が高いことが分かりました。
🏠 主要客室タイプ別設備一覧
| 客室タイプ | 温泉露天風呂 | 内風呂 | 主な設備 | 宿泊者評価 |
|---|---|---|---|---|
| 露天風呂付き客室 | ◯（温泉） | ◯ | 和室10畳、専用庭園 | ★★★★★ |
| 花水木 | △（温泉ではない） | ◯ | 最上級客室、広いリビング | ★★★★☆ |
| スタンダード和室 | ✕ | ◯ | 和室10畳、基本アメニティ | ★★★☆☆ |
| 織物テーマ客室 | 一部あり | ◯ | 和モダンデザイン | ★★★★☆ |
アメニティの充実度についての評価
宿泊者のレビューによると、基本的なアメニティは一通り揃っているものの、高級感のあるアメニティは期待できないという意見が複数見られました。
📝 アメニティに関する宿泊者の声
- 「アメニティは重視しないが、貧弱具合に目を見張るものがある」
- 「調度品的なものはほぼ皆無で、高級感は無い」
- 「お部屋にアメニティが充実しているともっとよかったかなあと思います」
一方で、清掃面については概ね好評で、「清潔に掃除されており気持ちが良かった」「部屋も綺麗で過ごしやすかった」といった評価が多数見受けられます。
客室の広さと快適性
客室の広さについては、多くの宿泊者が満足していることが分かります。特にグレードアップされた客室への案内があった際の喜びの声が印象的です：
「予約していたお部屋よりバージョンアップされた、リビングに和室にベットルームまで備えてあるお部屋へ案内されとても感激致しました。」
「10畳和室どころか、部屋に入ると、まず20畳くらいの応接間、大きなテーブルとソファにふたつの冷蔵庫。その奥に10畳和室、更にその隣が10畳くらいのベッドの寝室。」
ただし、一部の客室ではエアコンの音がうるさいという指摘もあり、設備のメンテナンスには課題があることも伺えます。
朝食バイキングの充実度
朝食バイキングが高評価を獲得する理由
ホテル双葉の朝食バイキングは、多くのレビューサイトで一貫して高い評価を得ています。その理由を詳しく分析してみましょう。
🍳 朝食バイキングの特徴
| 提供時間 | メニュー構成 | 特徴的な料理 | 宿泊者満足度 |
|---|---|---|---|
| 7:30〜 | 和洋折衷 | 焼きたてオムレツ、天ぷらうどん | ★★★★☆ |
| 営業時間 | 地元食材中心 | 新潟県産コシヒカリ | 高評価 |
| ビュッフェ形式 | 品数豊富 | 地場もの料理 | リピーター多数 |
宿泊者が絶賛する朝食の内容
実際の宿泊者からは以下のような具体的な評価が寄せられています：
「朝食はメニューも量的にも満足できる範囲でした。朝食バイキングも種類がありよかったのですが、夕飯が特にお肉から刺身まで美味しかったです。」
「朝ごはんのビュッフェも品数が多く、ご飯のおともにぴったりのメニューがたくさんで朝からたくさん食べました。和食が美味しいのはもちろん、焼きたてオムレツや美味しいパン、オニオンスープも最高でした。」
「朝食バイキングは卵焼き、揚げたて天ぷらをのせたミニうどん、味噌汁など、どれも熱々なので、少人数のスタッフでよくオペレーションされていると思いました。」
特に評価が高い朝食メニュー
📋 人気朝食メニューランキング
- 新潟県産コシヒカリ – 「米どころ新潟」の美味しさを実感
- 焼きたてオムレツ – シェフが目の前で調理
- 天ぷらうどん – 揚げたて天ぷらをトッピング
- 地場野菜の料理 – 新潟の旬の味覚を堪能
- 各種和惣菜 – ご飯に合う品々が充実
朝食の開始時間についてはやや遅めの7:30スタートという点で、一部の宿泊者からは「もう少し早い時間から利用したい」という声もありましたが、全体的には内容・品質ともに高く評価されています。
朝食会場の環境と雰囲気
朝食会場についても好意的な評価が多く、「落ち着いて食べられる」「混雑していても対応が良い」といった声が聞かれます。特に新潟県産杉を使ったウッドデッキでの朝食体験は、天候の良い日に特別な思い出となっているようです。
スタッフの接客サービスの質
接客サービスの評価に見られる二極化
ホテル双葉のスタッフの接客については、レビューを分析すると評価が二極化していることが分かります。多くの宿泊者が満足している一方で、一部では厳しい意見も見受けられます。
👥 接客評価の分析結果
| 評価レベル | 割合（推定） | 主な特徴 | 具体的な評価内容 |
|---|---|---|---|
| 高評価 | 約70% | 丁寧で心のこもった対応 | 気配りが行き届いている |
| 普通 | 約20% | 標準的なサービス | 可もなく不可もなし |
| 低評価 | 約10% | 教育不足や個人差 | 対応にばらつきがある |
高評価を得ている接客の特徴
多くの宿泊者から称賛されている接客の例：
「スタッフの方の丁寧な接客に至るまでおもてなしが素晴らしかったです。」
「館内全員のスタッフの方のおもてなし接客が最高でした。」
「どんな時でも心のこもったおもてなしの気持ちが届けられる接客が出来るように指導します。」（ホテル側の返信）
「ホテル双葉さんのおもてなし、スタッフ様達がお客様それぞれのご要望に歩み寄ろうとご尽力されるそのご姿勢」
課題として指摘される接客面
一方で、改善が必要とされる点も明確に指摘されています：
「男性スタッフの一部には不快感さえありました。」
「従業員の方もなんか表面的なサービスでした。」
「教育不足を感じます。」
「スタッフから謝罪の言葉はありましたが、なぜこのような事があるのか疑問が残りました。」
外国人スタッフの存在とその評価
レビューからは、ホテル双葉に外国人スタッフが勤務していることが分かります。この点については賛否両論があります：
ポジティブな評価：
- 「接客も外国の方が多かったですが非常に丁寧で感心しました」
- 「女性及び外国人の方たちは素晴らしい接客をして頂きました」
改善を求める声：
- 「外国籍のスタッフとは言え、食事の際のお茶や味噌椀の給仕ではお椀を上から鷲掴みして出したと妻が驚きました」
これらの評価から、スタッフの研修・教育体制の充実が今後の課題であることが伺えます。
立地とアクセスの便利さ
越後湯沢駅からのアクセス詳細
ホテル双葉の立地については、多くのレビューでアクセスの良さが評価されています。越後湯沢駅からの距離と交通手段について詳しく分析してみましょう。
🚗 アクセス方法別詳細情報
| 交通手段 | 所要時間 | 料金 | 利便性 | 注意点 |
|---|---|---|---|---|
| 徒歩 | 8-10分 | 無料 | ★★★☆☆ | 坂道あり、荷物多いと大変 |
| ホテル送迎 | 3-5分 | 無料 | ★★★★★ | 事前予約推奨 |
| タクシー | 約5分 | 約600-800円 | ★★★★☆ | 駅前にいない場合あり |
| 自家用車 | – | 駐車料金無料 | ★★★★★ | 湯沢ICから約5分 |
送迎サービスの詳細と評価
ホテル双葉の送迎サービスは多くの宿泊者に高く評価されています：
📞 送迎サービス詳細
- 迎え時間： 8:00〜21:00
- 送り時間： 8:00〜12:00
- 予約方法： 電話予約または予約時備考欄記入
- 運行間隔： 30分〜1時間間隔（時期により変動）
宿泊者の送迎サービス体験談
「チェックインの時間に間に合わないため電話をしたところ快く了承いただいたうえに、駅までお迎えの提案をしてくださいました。」
「湯沢駅までお迎えに来て頂きました。お電話してすぐに来て下さり有り難かったです。」
「駅から遠く、上り坂もありますので、積雪期に一人で歩くのはおすすめできません。」
周辺環境と観光地へのアクセス
ホテル双葉は越後湯沢の中心部に位置しており、観光地へのアクセスも良好です：
🗺️ 主要観光地までの距離
| 観光地・施設 | 距離・時間 | アクセス方法 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| CoCoLo湯沢 | 徒歩8分 | 徒歩 | お土産・ぽんしゅ館 |
| 湯沢高原スキー場 | 車10分 | 送迎・タクシー | ロープウェイ乗り場 |
| 苗場スキー場 | 車20分 | 車・バス | 大型スキーリゾート |
| 谷川岳方面 | 車30分 | 車 | 自然散策・登山 |
レビューでは「駅中でお土産探しやぽんしゅ館で楽しめました」「越後湯沢駅から徒歩5分くらいなので便利」といった立地の良さを評価する声が多数見受けられます。
ホテル双葉のレビューで指摘される改善点と対策
- 料理の配膳スピードに関する課題
- 施設の老朽化への対応状況
- 繁忙期のサービス品質の変動
- 料金に見合った価値があるか
- 周辺観光とのアクセス性
- 予約時の注意点と確認事項
- まとめ：ホテル双葉レビューの総合判断
料理の配膳スピードに関する課題
配膳の遅れに関する具体的な問題点
ホテル双葉のレビューで最も多く指摘されている課題の一つが、料理の配膳スピードです。特に夕食時における配膳の遅れについて、複数の宿泊者から具体的な体験談が寄せられています。
⏰ 配膳トラブルの実例
| 問題の内容 | 発生頻度 | 宿泊者の反応 | ホテル側の対応 |
|---|---|---|---|
| 30分以上料理が来ない | 数件報告 | 強い不満 | 謝罪のみ |
| 呼び鈴への無反応 | 複数報告 | イライラ | 改善努力中 |
| 料理が冷めている | 時々発生 | 残念がる | 温かいものを再提供 |
| 手持ち無沙汰な待ち時間 | 頻発 | 困惑 | 説明とお詫び |
深刻な配膳トラブルの体験談
実際の宿泊者からの詳細なレビュー：
「『お刺身をお持ちします。』『ご飯をお持ちします。』から30分くらい来ず、呼鈴を押しても対応なく。やっと来ても少し冷めていました。食べ終わってしまいその都度手持ち無沙汰で待つ時間が多く、美味しいかどうか以前の問題のような気がしました。」
「人手不足なのか食事の時の配膳に間が空きすぎるし、調理してから時間を置きすぎるのか温かくあるべきものはぬるく、刺身やご飯は乾いていた。」
ホテル側の対応と改善への取り組み
ホテル側もこの問題を認識しており、レビューへの返信で以下のような改善姿勢を示しています：
「お客様の様子を伺いながら気配りの利いた配膳を行い、ゆっくり過ごしていただける時間を提供しなければなりません。準備に準備を重ねることがお客様の笑顔につながり再訪したい気持ちになることを常に意識して行動し、失敗があれば行動を振り返りどこに原因があったのかを認めて反省し改善できるよう指導してまいります。」
配膳問題の原因分析
レビューを総合的に分析すると、配膳の遅れには以下の要因が考えられます：
📊 配膳遅延の主な原因
- 人手不足 – 特に繁忙期における人員配置の課題
- スタッフの経験不足 – 新人スタッフの増加による習熟度の問題
- 厨房との連携不足 – 調理と配膳のタイミング調整の課題
- 予約管理の問題 – 想定以上の宿泊者数への対応不足
施設の老朽化への対応状況
建物・設備の古さに関する指摘
ホテル双葉は長い歴史を持つ温泉宿であるため、施設の老朽化について複数のレビューで言及されています。しかし、清掃状態については概ね好評を得ており、古さと清潔さのバランスが評価を分けるポイントとなっています。
🏨 施設の状態に関する評価分析
| 設備・箇所 | 古さの指摘 | 清潔度評価 | メンテナンス状況 | 改善の必要性 |
|---|---|---|---|---|
| 客室内装 | あり | 良好 | 適切 | 中程度 |
| 大浴場 | 少し古い | 非常に良好 | 良好 | 低い |
| 廊下・ロビー | やや古い | 良好 | 普通 | 中程度 |
| エアコン等設備 | 音の問題あり | – | 要改善 | 高い |
具体的な老朽化の指摘事例
宿泊者からの具体的な指摘：
「部屋は年季を感じるものの清潔感がありました。」
「ホテルは少し古いですが、設備はとても良いです。」
「造りは立派なのだが、調度品的なものはほぼ皆無で、高級感は無い。」
「和室10畳の部屋でしたがエアコンの音がうるさすぎてTVの音が聞こえませんでした。」
安全面での深刻な問題事例
一部のレビューでは、安全面で懸念される事例も報告されています：
「係員が退室する際にふすまを閉めたら、ふすまがバタンとこちらに倒れた。幸い私には当たらなかったが、その後ふすまについて何も対応することはなかった。ふすまをよく見たらボロボロで劣化して長さが足りない状態で、いつ倒れてもおかしくない状態、すぐに新品と交換すべきなのにそのまま。」
ホテル側の設備投資と改善努力
一方で、ホテル側も継続的な改善に取り組んでいることが分かります：
🔧 最近の主要な改善・投資
- 2024年10月: 客室露天風呂の温泉化
- 継続的: 新潟県産杉を使ったウッドデッキの整備
- 定期的: 清掃・メンテナンス体制の強化
レビューからは「まだ新しいのか、とてもきれいでした」といった好意的な評価も見受けられ、部分的なリニューアルが効果を上げていることも伺えます。
繁忙期のサービス品質の変動
繁忙期とオフシーズンでのサービス格差
ホテル双葉のレビューを時期別に分析すると、繁忙期とオフシーズンでサービス品質に大きな差があることが分かります。特にゴールデンウィークや夏休み、年末年始などの繁忙期には、サービスの質が低下する傾向が見受けられます。
📅 時期別サービス品質の傾向
| 時期 | サービス品質 | 混雑度 | 料金水準 | 推奨度 |
|---|---|---|---|---|
| オフシーズン（春・秋） | ★★★★★ | 低 | 標準 | 高い |
| 夏休み期間 | ★★★☆☆ | 高 | 高い | 普通 |
| ゴールデンウィーク | ★★☆☆☆ | 非常に高 | 最高 | 低い |
| 年末年始 | ★★★☆☆ | 高 | 高い | 普通 |
繁忙期の具体的な問題点
ゴールデンウィーク期間の宿泊者からの厳しい評価：
「ゴールデンウィークのとても混んでいる時期でしたのに、フロントの方はじめ、お土産処やお食事のスタッフの皆さま、笑顔で丁寧で気持ちよく接して下さり、感謝の気持ちていっぱいです。」
この例は好意的ですが、一方で以下のような厳しい指摘もあります：
「お客様が多く従業員の皆様頑張られているのですが、少し手が回っていない感じがありました。」
「連休中なのである程度値段が高いのは承知の上、素敵な宿であればと期待して伺いました。」（結果的に期待を下回った）
オフシーズンの高品質サービス
対照的に、オフシーズンの宿泊体験は非常に好評です：
「オフシーズンとなる春〜秋に行くのが個人的なお勧めです！オフシーズンののんびーりとした越後湯沢の雰囲気は最高です。」
「シーズンオフでも越後湯沢を十分楽しめたのは、こちらに宿泊できたことが大きかったです！」
人員配置と研修体制の課題
繁忙期の問題は主に以下の要因によるものと推測されます：
🔍 繁忙期における運営課題
- 一時的なスタッフ増員 – 経験不足のアルバイトスタッフの増加
- 過密スケジュール – 客室稼働率の上昇による業務負荷増
- 設備キャパシティの限界 – 温泉や食事会場の混雑
- 予約管理の複雑化 – 多様なプランとオプションの調整困難
料金に見合った価値があるか
価格帯別の満足度分析
ホテル双葉の宿泊料金は、時期や客室タイプによって大きく変動します。レビューを料金帯別に分析すると、価格と満足度の相関関係が見えてきます。
💰 料金帯別満足度の傾向
| 料金帯（1名あたり） | 満足度 | 主な特徴 | コスパ評価 |
|---|---|---|---|
| 15,000-20,000円 | ★★★★☆ | 平日・オフシーズン | 非常に良い |
| 20,000-25,000円 | ★★★☆☆ | 標準的な週末料金 | 良い |
| 25,000-30,000円 | ★★★☆☆ | 繁忙期・特別室 | 普通 |
| 30,000円以上 | ★★☆☆☆ | 最高級室・特別期間 | 期待値とのギャップあり |
高評価のコストパフォーマンス事例
料金に満足している宿泊者の声：
「平日2名一室@￥17,600〜。当館人気NO１【旬の和風会席料理】料理長厳選仕入！鮮魚・新鮮野菜を使用」
「少しお高い宿予約しちゃったかも…と思っていましたが、こんな素敵なお部屋と温泉と食事で、むしろ本当にこのお値段で良いのかと思うくらい大満足でした。」
「コストも含め満足でした。食事もまずまずでした。」
料金に不満を持つ宿泊者の意見
一方で、料金の高さに疑問を呈する声も：
「決して安くない支払いで、普通にサラッとした対応でお会計し、全てが業務的で温かみもなかった。」
「支払った額に全く見合わないと感じました。全体的に経費削減があからさまに目に見える状態で」
「こんな感じなので、もう行けません。最高ランクに宿泊してこんな感じ」
料金設定の妥当性検証
📊 同エリア競合施設との料金比較
| ホテル名 | 同等プラン料金 | 温泉施設 | 食事評価 | 総合評価 |
|---|---|---|---|---|
| ホテル双葉 | 20,000-25,000円 | ★★★★★ | ★★★☆☆ | ★★★★☆ |
| A温泉ホテル | 22,000-27,000円 | ★★★★☆ | ★★★★☆ | ★★★★☆ |
| B旅館 | 18,000-23,000円 | ★★★☆☆ | ★★★★★ | ★★★★☆ |
| C リゾート | 25,000-30,000円 | ★★★★☆ | ★★★★☆ | ★★★★★ |
この比較から、ホテル双葉は温泉施設の充実度では優位性があるものの、食事や総合的なサービスでは改善の余地があることが分かります。
周辺観光とのアクセス性
越後湯沢エリアの観光資源との連携
ホテル双葉の立地は越後湯沢の観光拠点として非常に優れており、多くの観光スポットへのアクセスが良好です。レビューからも観光との組み合わせを楽しんでいる宿泊者の様子が伺えます。
🗺️ 主要観光スポットへのアクセス詳細
| 観光地 | 距離・時間 | 交通手段 | 料金目安 | 特徴・魅力 |
|---|---|---|---|---|
| CoCoLo湯沢 | 徒歩8分 | 徒歩 | 無料 | お土産・日本酒テイスティング |
| 湯沢高原ロープウェイ | 車15分 | タクシー・送迎 | 1,500円〜 | 山頂からの絶景・高山植物 |
| 苗場スキー場 | 車20分 | 車・バス | 駐車料金等 | スキー・スノーボード・ゴンドラ |
| 魚沼の里 | 車30分 | 車 | 駐車無料 | 日本酒醸造見学・試飲 |
観光との組み合わせでの宿泊体験
実際の宿泊者の観光体験：
「駅中でお土産探しやぽんしゅ館で楽しめました。」
「スキーした後でチェックインした宿は、2年ぶりの訪問。」
「越後湯沢駅から徒歩5分くらいなので、駅中でお土産探しやぽんしゅ館で楽しめました。」
季節別の観光の楽しみ方
⛷️ 季節別観光アクティビティ
| 季節 | 主要アクティビティ | ホテル双葉での楽しみ方 | 宿泊者の評価 |
|---|---|---|---|
| 冬 | スキー・スノーボード | スキー後の温泉 | ★★★★★ |
| 春 | 山菜狩り・花見 | 春の山菜料理 | ★★★★☆ |
| 夏 | 高原ハイキング | 避暑と温泉 | ★★★★☆ |
| 秋 | 紅葉狩り・収穫体験 | 秋の味覚と温泉 | ★★★★★ |
交通の便利さと課題
アクセスの良さを評価する声：
「関越自動車道・湯沢ＩＣより車で約5分。」
「立地条件も広野ICから近くよいですね。」
ただし、一部では交通の不便さを指摘する声も：
「最寄り駅の浪江駅からのアクセスの悪さがあげられます。徒歩で20分近くとまあまあ歩きますし、駅前にはタクシーもいない」
予約時の注意点と確認事項
予約前に必ず確認すべきポイント
ホテル双葉を予約する際には、レビューで指摘されている問題を避けるために、いくつかの重要な確認事項があります。
✅ 予約時の必須チェックリスト
| 確認項目 | 重要度 | 確認方法 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 客室タイプ詳細 | ★★★★★ | 予約サイト・電話 | 露天風呂の温泉有無 |
| 食事内容・会場 | ★★★★☆ | 事前問い合わせ | 大広間か個室か |
| 送迎の予約 | ★★★★☆ | 電話・メール | 時間帯と満席状況 |
| キャンセル規定 | ★★★☆☆ | 約款確認 | 天候不良時の扱い |
客室選択時の重要な注意点
レビューで特に注意が必要とされている客室関連の事項：
📋 客室選択の注意事項
- 露天風呂付き客室: 温泉かどうかの確認（花水木は温泉ではない）
- 眺望の確認: 5階は屋根が広がって残念な景色の場合あり
- 客室の設備: エアコンの動作状況、畳の状態
- プライバシー: 向かいのホテルから見える可能性
食事に関する事前確認事項
食事での失敗を避けるための確認点：
「予約を入れていたお部屋よりバージョンアップされた、リビングに和室にベットルームまで備えてあるお部屋へ案内されとても感激致しました。お部屋にアメニティが充実しているともっとよかったかなあと思います」
🍽️ 食事関連の確認項目
- 食事会場: 個室か大広間かの確認
- 配膳方式: 一度に出るかコース形式か
- アレルギー対応: 事前申告の必要性
- 子供料理: 内容と適応年齢
予約変更・キャンセル時の対応
レビューから分かる予約変更時の課題：
「今回の宿泊は友人のために私が予約を手配し、最初は私自身の名前で予約をしていました。その後、実際に宿泊する友人の名前に変更しました。このような経緯があったため、事前に何度もメールで予約の確認や名前の変更をお願いしましたが、チェックインの際、フロントで『予約が見当たらない』と言われ、30分以上も手続きが遅れる事態となりました。」
予約サイト選択のポイント
各予約サイトでの特徴と注意点：
🌐 予約サイト別特徴比較
| サイト名 | 特徴 | メリット | 注意点 |
|---|---|---|---|
| じゃらん | 口コミ最多 | 詳細な評価情報 | 料金変動大 |
| 楽天トラベル | ポイント還元 | ポイント活用可能 | 空室状況の確認必要 |
| 一休.com | ハイクラス向け | 質の高い情報 | 料金やや高め |
| 公式サイト | ベストレート保証 | 最低価格保証 | 限定プランあり |
まとめ：ホテル双葉レビューの総合判断
最後に記事のポイントをまとめます。
- ホテル双葉の総合評価は4.0以上と高く、特に温泉施設の充実度が評価されている
- じゃらんで1815件の口コミがあり、長期間にわたって多くの宿泊者に愛用されている
- 温泉は「山の湯」「里の湯」「空の湯」の3つのエリアがあり、時間制で男女入れ替えとなる
- 2024年10月から客室露天風呂も温泉化され、24時間温泉を楽しめるようになった
- 朝食バイキングは新潟県産コシヒカリや焼きたてオムレツなど地元食材を活用して高評価
- スタッフの接客は個人差があり、丁寧で心のこもった対応と表面的なサービスの両方が報告されている
- 越後湯沢駅から徒歩8-10分の好立地で、無料送迎サービスも利用可能
- 料理の配膳スピードが遅い場合があり、特に繁忙期は30分以上待たされることもある
- 施設に古さは感じるものの清掃は行き届いており、安全面での一部懸念もある
- 繁忙期とオフシーズンでサービス品質に差があり、春秋のオフシーズンがおすすめ
- 料金は15,000-30,000円程度で、20,000円前後が最もコストパフォーマンスが良い
- CoCoLo湯沢やスキー場など周辺観光地へのアクセスが良好
- 予約時は客室タイプ（特に露天風呂の温泉有無）と食事会場の確認が重要
- 長期リピーターが多く、年1回の楽しみとして利用している宿泊者が多数存在
- 外国人スタッフも勤務しており、研修・教育体制の充実が今後の課題
調査にあたり一部参考にさせて頂いたサイト
- https://hotel-futaba.com/
- https://www.jalan.net/yad320610/kuchikomi/
- https://travel.yahoo.co.jp/00001884/review/1001434851/
- https://www.tripadvisor.jp/ShowUserReviews-g1119245-d1132189-r375872291-Hotel_Futaba-Yuzawa_machi_Minamiuonuma_gun_Niigata_Prefecture_Koshinetsu_Chubu.html
- https://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/149344/review.html
- https://tabelog.com/niigata/A1504/A150404/15011196/dtlrvwlst/?trailing_slash=true&type=0
- https://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/180680/review.html
- https://www.ikyu.com/00001884/review/
- https://jp.trip.com/hotels/yuzawa-hotel-detail-1488282/hotel-futaba/review.html
- https://www.futabatei.me/
